买小米手机一年多故障频出

wangwei 105 0

编辑同志:

我于去年6月在小米京东自营旗舰店花费4500多元购买了小米11 Pro手机一台,使用没几天,就发现手机导航无法正常使用,在“三包”换货期内通过客服联系,在天津恒隆广场的小米售后服务中心进行了换机。今年7月份,手机再次出现故障,因在保修期内,通过与售后沟通,将手机寄送至寄修中心进行了主板更换。然而主板换了一个多月,9月手机再次出现故障,经小米线下售后服务中心检测,仍需要更更换主板。之前,这款手机由于一些问题,官方对这个型号手机延保半年。如今延保期将至,手机频繁出问题,希望小米方面能给一个说法。  市民杨先生

记者调查

反映人杨先生向记者出示了他购买手机后一年多来的服务单详情。记者看到,从去年6月购买手机后,杨先生在1年多的时间里,进行过一次换机、一次更换主板。今年9月底,他又将手机进行寄修,服务类型仍是更换主板。杨先生坦言,这款手机自打买来就频繁出故障,非常影响日常使用,眼见还有两个多月手机就出保了,再出毛病到时候不仅自己要花钱维修,还要继续耽误使用。

9月22日下午,记者拨打了小米客服电话,客服人员查询后表示,在一年多的时间里,杨先生确实进行了一次换机、两次更换主板服务,由于该系列手机出现一些问题,考虑用户服务体验,用户可免费申请半年延长保修服务。

9月23日上午,小米客服专业电话回复记者说,针对杨先生反映的问题,此次更换主板,新主板的保修时间为3个月。至于整机出保后,如果手机再出现故障,他们会根据手机具体故障情况进行评定,秉承更好服务用户的初衷,为用户提供维保方案。

本报记者 庄媛

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