荣耀手机质量问题频发,售后拒绝维修,遭多位消费者不满

wangwei 104 0

DoNews 9月22日消息,日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,荣耀手机质量存在问题,屏幕质量差,售后中心让用户自费维修。另有用户称,荣耀Magic3 Pro手机通话不收音,也同样遭到售后拒绝维修。

第一位消费者称,荣耀手机在使用过程中出现质量问题,荣耀售后要求用户自费维修,拒保手机使用不到一年就出现充电问题,并且烧屏幕质量极差,且荣耀售后要求用户自费维修。荣耀售后将手机拆开后,现在后盖合不上,手机已无法正常使用,手机被荣耀售后拆坏。

第二位消费者称,其于2022年2月在荣耀官方旗舰店新泰吾悦广场店购买一台荣耀Magic3 Pro手机。刚买不久出现通话时不收音的情况当时以为是运营商问题并未放心上。但在使用几个月后问题越来越严重,在2022年7月4日到荣耀线下售后进行维修给更换的麦克风和小板。(虽然更换的硬件但是售后人员也不知道具体问题在哪只是尝试性的修理)在维修后大约15天左右问题复现,后联系荣耀线上客服反馈问题线上客服让我再次到现在售后检测。挂电话约20分钟左右系统给推送了一个升级包内容是“提升通话质量”更新完后手机好用了大约7天左右问题再次复现后,联系线上客服尝试沟通换新机客服让去线下检测。本人于年8月4日到店进行检测,线下客服检测手机无问题。厂家拒绝了换新机但是也并没有给维修。但是手机问题一直存在期间也多次联系荣耀手机线上客服一直是在敷衍,我于2022年8月20日到荣耀线下售后进行了5天的手机留测,售后依然给出了手机一切正常无问题的答复,我取回手机后第二天问题再次复现,再次联系线上客服,同时也到现在门店,要求换新或退货。荣耀依然拒绝请求。

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